当比特币账户在火币网上被冻结时，常见原因可能会包括：一、安全风险。如存在账户被盗用、恶意攻击等情况；二、涉嫌违规交易。如果账户被发现进行违规操作或涉及洗钱等违法活动；三、KYC未通过。KYC（Know Your Customer）是指对客户身份进行识别的程序，如果用户身份信息填写不完整或不符合要求，也可能导致账户被冻结。

针对以上问题，用户可以采取以下解决方法：一、联系平台客服。首先应及时联系火币网客服，详细描述账户情况并提供相关证据，以便客服协助解决问题；二、完善账户安全设置。及时更改密码、开启双重验证等方式提升账户安全性，防止再次被盗用；三、配合身份验证。如账户被冻结是因为KYC未通过，应按照平台要求完善身份信息并提交审核，确保符合平台规定。

综上所述，当比特币账户在火币网上被冻结时，用户不必过于惊慌，应冷静分析原因并积极合作解决，以便尽快恢复账户正常状态。同时，加强账户安全意识，避免类似问题再次发生，保护个人资产安全。